Política de Devoluciones
IMPORTANTE: NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
Devoluciones
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no estás satisfecho/a con los artículos que has recibido, puedes devolverlos en un plazo de 30 días desde la recepción.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido debe contener todas sus piezas, componentes y el embalaje original en el mismo estado en que fue recibido.
- El producto debe haber sido manipulado de forma normal; no se aceptarán daños por uso indebido o negligente.
- Los productos relacionados con higiene deben estar completamente limpios antes de iniciar la devolución.
- Cualquier defecto debe ser notificado inmediatamente tras la recepción del producto.
- Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío de la devolución al cliente.
- La devolución será procesada en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, será aceptada dentro de este periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin ser responsabilidad nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, debes seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a: info@paloma-madrid.es
- Incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (en caso de daño)
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección del cliente
Una vez recibido, te indicaremos la dirección de devolución.
No envíes nunca la devolución a la dirección del remitente. Te proporcionaremos la dirección correcta tras contactar con nosotros.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho de desistimiento conforme a las siguientes condiciones, siempre que sea una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.
Plazo de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti (distinto del transportista), recibas el último producto.
Condiciones de cancelación
Debido a que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de su realización.
Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez realizado hasta que haya sido entregado.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico). El desistimiento se considerará completado una vez hayamos recibido los productos devueltos.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Pedidos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo. Deberás esperar a recibirlo y posteriormente tramitar la devolución.
No obstante, puedes informarnos previamente de tu intención de desistir.
Para agilizar el proceso, te recomendamos enviarnos el comprobante de envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío, incluyendo costes adicionales si elegiste un método de entrega distinto al estándar más económico.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la notificación y los productos devueltos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.
IMPORTANTE
Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia y los costes corren a cargo del cliente.